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Customer Success Manager:in
– Maschinenbau trifft Virtual Reality

 Remote | Vollzeit (ggf. Teilzeit möglich)
ab 01.08.2026
Standort: Homeoffice mit Außendienst-Terminen
bei Kunden & Teamtagen in Berlin

Dein Herz schlägt für Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau? 
Du hast Lust, nachhaltige Lösungen zu finden, statt einfach nur Support-Tickets abzuarbeiten?

Dann bist du bei WeAre genau richtig: Wir suchen jemanden, der die Realität unserer Kunden kennt, ihre Prozesse versteht, sie motiviert und befähigt, neue Technologien erfolgreich einzusetzen.

Werde Teil unseres Commercial-Teams als Customer Success Manager:in und
gestalte die Zukunft von WeAre Rooms aktiv mit! 🚀

WeAre ein VR-Unternehmen mit Industrie-Impact

Bei WeAre bringen wir alle Projektbeteiligten aus Projektleitung, Maschinenbau, Konstruktion und Vertrieb auf völlig neue Weise zusammen – virtuell, interaktiv und am liebsten in VR.

WeAre Rooms macht CAD-Modelle sofort für alle Projektbeteiligten zugänglich und verständlich – unabhängig von technischer Expertise oder Softwarekenntnissen. So entsteht ein besseres gemeinsames Verständnis für komplexe Maschinen und Anlagen, das Entscheidungen schneller macht und Fehler reduziert.

Unsere Software ermöglicht Industrieunternehmen, CAD-Modelle und Maschinenprojekte sowohl in immersiven VR-Meetings als auch ohne VR-Brille zu präsentieren, zu besprechen und gemeinsam weiterzuentwickeln. Das Ergebnis: Alle erleben dasselbe, alle verstehen dasselbe – und unsere Kunden sparen Zeit, Geld und Nerven.

WeAre Rooms ist dabei mehr als ein VR-Tool – es ist eine Lösung für kollaborative Visualisierung und Interaktion mit 3D-Modellen. Indem wir uns auf kritische Planungsphasen von Projekten wie Bauanlagen konzentrieren, helfen wir, teure Fehler zu vermeiden, Reisen und CO₂-Emissionen zu reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams spürbar zu verbessern.

WeAre ein Team, das zusammenhält

Du bist auf der Suche nach einem Team, das deine Meinung schätzt, Kreativität fördert und dir die Freiheit gibt, die Zukunft der virtuellen Zusammenarbeit im Maschinen- und Anlagenbau mitzugestalten? Willkommen in unserer Welt!

Wir sind ein eng verbundenes und dynamisches Software-Unternehmen, das aus 11 Fachleuten aus Commercial und Development besteht. Gemeinsam schaffen wir immersive VR-Erlebnisse und innovative digitale Lösungen für B2B-Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau.

Teamgeist und Zusammenarbeit sind der Kern unserer Identität; jedes Teammitglied wird gehört, geschätzt und respektiert.
Wir legen großen Wert auf proaktives Engagement sowie eine offene, ehrliche Kommunikation. Dank flacher Hierarchien und viel individuellem Gestaltungsraum trägt jedes Teammitglied unmittelbar zur Entwicklung von WeAre bei. 

Deine Rolle

Als Customer Success Manager:in und Kundensupport bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich starten, echte Mehrwerte erleben und langfristig bleiben.

Dazu übernimmst du das Onboarding und Workshops, begleitest den operativen Einsatz, unterstützt bei Support-Fragen und identifizierst Potenziale für Upselling und Wachstum.

Du bist Trainer:in, Berater:in und technische:r Expert:in in einem – mit viel Gestaltungsspielraum für deine Rolle und direkter Wirkung auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Wachstum. Du begleitest unsere Kunden bei Change Prozessen und der Implementierung einer neuen Technologie. Du erforschst mit Kunden neue Use Cases und trittst als Thought Leader bei Webinaren und Events auf.

Deine Aufgaben

1. Sales-Assistant & Onboarding neuer Kunden 

  • Du führst gemeinsam mit Sales unsere Online Demos, Webinare & Co durch.

  • Du konzipierst Materialien wie Präsentationen in Zusammenarbeit mit Head of Commercial.

  • Du leitest Onboarding-Workshops mit Neukunden – remote oder beim Kunden vor Ort.

  • Du beantwortest Kundenanfragen zu technischen Setups (Hardware, CAD-Daten, IT-Kompatibilität).

  • Du dokumentierst Fortschritte im CRM (HubSpot) und in Confluence.

  • Du führst regelmäßige Check-ins mit Kunden durch, um Nutzungserfolg und ROI sichtbar zu machen.

2. Support 

  • Du bist erste Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Fragen – 1st & 2nd Level Support (Installation, VR-Hardware, CAD-Importe, Systemvoraussetzungen).

  • Du arbeitest eng mit dem Dev-Team zusammen, um bei technischen Problemen als Schnittstelle zum Kunden zu agieren und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

  • Du sorgst für ein positives Produkterlebnis, indem du nach Lösungen suchst.

  • Du pflegst und erweiterst unsere Knowledgebase, FAQs und Tutorials.

3. Customer Success & Relationship Management

  • Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf.

  • Du führst regelmäßige Nutzungs-Reviews durch (alle 3-6 Monate) und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerfolgs und Entwicklungsideen ab.

  • Du erkennst Churn-Risiken früh – und handelst proaktiv und lösungsorientiert.

  • Du entwickelst neue Use Cases gemeinsam mit Kunden und kreierst Best Practices.

4. Upselling, Cross-Selling & Win-Backs

  • Du identifizierst Chancen, um das Nutzungsspektrum der Kunden zu erweitern (z. B. zusätzliche Use Cases, Lizenzen, Module, Integrationen).

  • Du arbeitest eng mit dem Sales zusammen und entwickelst Upsell-Angebote.

  • Du übernimmst die Churn-Prevention und Win-Back-Maßnahmen.

5. Produktfeedback & interne Zusammenarbeit

  • Du bist zentrales Bindeglied zwischen Kunde, Sales und Product Development.

  • Du analysierst Feedback-Daten zu Funktionen, Performance, Stabilität und Use Cases.

  • Du arbeitest eng mit unserem Dev-Team zusammen, um dem Team ein besseres Gefühl für unsere Kunden zu vermitteln, gemeinsam Kundenfeedback zu priorisieren und in Produktverbesserungen zu überführen.

6. Marktbeobachtung & Thought Leadership

  • Du verfolgst Trends im Bereich XR, VR und SaaS-Lösungen in der Branche – und bringst neue Ideen ein.

  • Du trittst als Thought Leader und Botschafter gegenüber Kunden auf – mit Begeisterung, Expertise und Überzeugungskraft.

  • Du unterstützt Marketing und Sales bei Webinaren, Präsentationen und Success Stories.

Was uns wichtig ist ...

Ob Berufsanfänger:in, Quereinsteiger:in oder erfahrene/r Customer Success Manager:in – wir schätzen deinen Erfahrungsschatz und deine Leidenschaft für Kundenkommunikation, die Industrie und XR-Technologien. Doch besonders wichtig ist uns, dass du deine Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau verstehst.

Must-haves

  • Du kommst aus dem Maschinen- und Anlagenbau oder arbeitest bereits mit industriellen Kunden.

  • Du hast erste Erfahrung als Customer Success, Support, Workshopleitung oder Consulting (B2B).

  • Du bringst technische Affinität mit – idealerweise hast du bereits Erfahrung mit CAD- und 3D-Viewern.
    VR/XR: Hier sind keine Vorkenntnisse zwingend nötig. Unser Team wird dir die nötigen Kenntnisse im Bereich XR/VR vermitteln und dich fortlaufend technisch schulen.

  • Du bist kommunikationsstark (deutsch +++, englisch +++) und überzeugst remote wie vor Ort.

  • Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und proaktiv in einem Remote-Umfeld.

  • Du hast Spaß an Workshops, Webinaren und Präsentationen.

  • Du übernimmst gerne Verantwortung für deine Projekte und entwickelst Prozesse eigenständig weiter.

Nice-to-haves

  • Spaß an VR/XR/Gaming

  • Kenntnisse in VR-Hardware (z. B. Meta Quest)

  • Interesse an SaaS-Analytics oder ROI-Messung

  • Erfahrung mit CRM-Tool “HubSpot"

Warum WeAre? Weil ...

  • Du remote-first mit echter Flexibilität arbeitest – ergänzt durch wertvolle Vor-Ort-Terminen bei Kunden oder Teamtagen.

  • Du Gestaltungsspielraum bekommst und deinen Bereich aktiv mit aufbauen kannst.

  • Du Verantwortung übernehmen und einen High Impact in deiner Arbeit haben kannst.

  • Du in eine innovative Technologie einführst, die realen Industrie-Impact für Projektmanagement, Planung & Engineering hat.

  • Du eng mit einem interdisziplinären Team aus Commercial, Product und Development (VR und Fullstack) zusammenarbeitest.

  • Du bei uns transparente, direkte Kommunikation statt Hierarchien findest.

  • Du Work-Life-Balance durch viel Vertrauen, Selbstverantwortung und nachhaltiges Arbeiten wirklich leben kannst.

  • Du ein faires Gehalt und hohe Entwicklungsmöglichkeiten bekommst – fachlich wie perspektivisch.

  • Du Teil eines unterstützenden Teams wirst.

Klingt nach dir?

Bei uns brauchst du keine "klassischen Bewerbungsunterlagen" einreichen.
Wir haben hier im ersten Qualifizierungsschritt ein Bewerbungsformular für dich vorbereitet, um herauszufinden, ob wir zueinander passen.

Bei Interesse an der Stelle, beantworte bitte die Fragen in unserem Bewerbungsformular (ca. 15 Min)👇
Wir melden uns anschließend persönlich bei dir.

Liebe Grüße
Dein WeAre-Team

Du erreichst uns bei Fragen via: 📧 jobs@weare-rooms.com

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